MIRROR 演唱會公售票 11 小時售罄 黃浩華:效率慢到「跌晒眼鏡」 斥康文署無危機意識

香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華
香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華

男團 MIRROR 暑假在紅館舉行演唱會,實名制的公開發售門票昨(31 日)在城市售票網發售,近 3.8 萬張門票在昨晚 9 時許售罄,不少歌迷試足 11 小時都買不到門票。香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華今(1 日)早在商台節目《在晴朗的一天出發》表示,今次事件的售票效率慢到「跌晒眼鏡」。黃浩華批評,城市售票網的管理部門康文署似乎沒有危機意識,亦認為康文署應該要向系統營運商清楚要求營運規格和服務承諾,否則即使升級系統也無法解決問題。

黃浩華指,整個售票過程歷時 10 小時以上令人難以接受,以往售票網即使遇上故障,可能在 2、3 個小時就能解決。黃浩華又指留意到外界思考售票網是否需要「加電腦」以解決問題,但他認為系統今次慢得「無法解釋」,但又並非完全故障,難免令人思考系統是否出現設計上錯誤或者有關鍵問題,即使「加電腦」也無補於事。

被問到技術層面能否容許大量人士進入系統購票,黃浩華指如以現今商業社會應用的科技而言是可行,但他不確定現時城市售票網的系統能否做到,也視乎康文署和承辦商之間的合約條款。黃浩華指不少市民在日常生活例如網購口罩,已經可以感受商業網購系統的順暢體驗,「但今次事件的不同之處係,康文署都覺得自己無問題」,形容署方如不需要營運商作出服務承諾和售票效率目標,箇中問題就未必用錢就能解決,「無論康文署出幾多錢,揀咩嘢承辦商,事件最終都係會失敗」,期望官員能夠更加「落地」了解當中情況。

黃浩華認為,當局應該清楚向承辦商說明市民對於購票系統有一定要求,也認為系統要多做壓力測試,以改善用戶的使用體驗。黃又表示,大量市民都期望觀賞節目,但只有幾萬張門票發售,不少人對於買不到門票都會在預期之內,但如果可以透過其他方式,例如抽籤等方法得出結果,他相信市民就不需要花費大量時間購票,也可以重新釋放生產力。

另外,香港資訊科技商會榮譽會長方保僑也在同一節目表示,留意到城市售票網以「3 秒重新載入」方法讓市民持續嘗試登入網站購票,他指這個方法在幾年前開始引入,確實免卻了以前市民手動重新載入的問題,但是購票者往往都會以多部裝置、多個瀏覽器同時載入網站,系統設計上似乎間接促成了外界發出「網絡攻擊」。

Cityline 在 2006 年投得城市售票網營運商的 7 年合約,之後在 2014 年到期後再投得 7 年合約。方保僑指,他相信 Cityline 在近幾年並非完全沒有升級系統,但進度如何也無從得知,他又指騰訊旗下的「貓眼娛樂」稍後會成為城市售票網營運商。

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