MIRROR 演唱會公售票 11 小時售罄 黃浩華：效率慢到「跌晒眼鏡」 斥康文署無危機意識

男團 MIRROR 暑假在紅館舉行演唱會，實名制的公開發售門票昨（31 日）在城市售票網發售，近 3.8 萬張門票在昨晚 9 時許售罄，不少歌迷試足 11 小時都買不到門票。香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華今（1 日）早在商台節目《在晴朗的一天出發》表示，今次事件的售票效率慢到「跌晒眼鏡」。黃浩華批評，城市售票網的管理部門康文署似乎沒有危機意識，亦認為康文署應該要向系統營運商清楚要求營運規格和服務承諾，否則即使升級系統也無法解決問題。

黃浩華指，整個售票過程歷時 10 小時以上令人難以接受，以往售票網即使遇上故障，可能在 2、3 個小時就能解決。黃浩華又指留意到外界思考售票網是否需要「加電腦」以解決問題，但他認為系統今次慢得「無法解釋」，但又並非完全故障，難免令人思考系統是否出現設計上錯誤或者有關鍵問題，即使「加電腦」也無補於事。

被問到技術層面能否容許大量人士進入系統購票，黃浩華指如以現今商業社會應用的科技而言是可行，但他不確定現時城市售票網的系統能否做到，也視乎康文署和承辦商之間的合約條款。黃浩華指不少市民在日常生活例如網購口罩，已經可以感受商業網購系統的順暢體驗，「但今次事件的不同之處係，康文署都覺得自己無問題」，形容署方如不需要營運商作出服務承諾和售票效率目標，箇中問題就未必用錢就能解決，「無論康文署出幾多錢，揀咩嘢承辦商，事件最終都係會失敗」，期望官員能夠更加「落地」了解當中情況。

黃浩華認為，當局應該清楚向承辦商說明市民對於購票系統有一定要求，也認為系統要多做壓力測試，以改善用戶的使用體驗。黃又表示，大量市民都期望觀賞節目，但只有幾萬張門票發售，不少人對於買不到門票都會在預期之內，但如果可以透過其他方式，例如抽籤等方法得出結果，他相信市民就不需要花費大量時間購票，也可以重新釋放生產力。

另外，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑也在同一節目表示，留意到城市售票網以「3 秒重新載入」方法讓市民持續嘗試登入網站購票，他指這個方法在幾年前開始引入，確實免卻了以前市民手動重新載入的問題，但是購票者往往都會以多部裝置、多個瀏覽器同時載入網站，系統設計上似乎間接促成了外界發出「網絡攻擊」。

Cityline 在 2006 年投得城市售票網營運商的 7 年合約，之後在 2014 年到期後再投得 7 年合約。方保僑指，他相信 Cityline 在近幾年並非完全沒有升級系統，但進度如何也無從得知，他又指騰訊旗下的「貓眼娛樂」稍後會成為城市售票網營運商。