國泰空服員涉歧視內地乘客 李家超：傷害同胞感情 痛憤失望

【Now新聞台】國泰航空有機組人員涉嫌歧視不懂英語的內地乘客，行政長官李家超指，感到痛憤失望，已敦促國泰檢討服務質素，不容許再發生類似事件。國泰行政總裁林紹波再次就事件致歉。

國泰航空三名空中服務員涉嫌歧視不懂英語的內地乘客，國泰調查後解僱三人，並向受影響乘客致歉。

行政長官李家超在廣州出席一個論壇時，主動提到事件。

李家超：「我感到非常痛心，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀，這些惡劣言行發生在香港的航班上，我感到痛憤和失望。」

李家超指已要求國泰行政總裁林紹波檢討培訓及服務質素，重塑尊重有禮的好客形象，不容許再發生破壞香港形象的嚴重事件。

林紹波在同一場合致辭時，再次就事件致歉，將會全面檢討服務流程、員工培訓及語言能力等，又指調查已經完畢，事件告一段落，會展望將來。

國泰航空行政總裁林紹波：「在此我再次向各位作出誠意的道歉，以後我會領導一個跨部門的小組，去改善這方面，務求我們可以很一致地提供高質量服務，給不同背景、不同文化的旅客。」

文化體育及旅遊局局長楊潤雄亦指，香港是好客之都，希望港人盡責歡迎旅客。

文化體育及旅遊局局長楊潤雄：「每一個香港人或提供服務的人，都希望我們每一個人能夠盡自己責任去歡迎旅客、尊重旅客，令旅客來香港有很好的旅遊體驗，這方面我希望大家一起去努力。」

他又相信國泰會恰當處理事件。

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