有線電視將停播 消委會促通知客戶安排

消委會收到兩宗有線電視停播安排的查詢。
消委會收到兩宗有線電視停播安排的查詢。

【本報訊】港府日前批准有線電視於6月停播,母公司有線寬頻指現有客戶毋須遞交任何終止服務文件,於5月31日將自動完結合約。消委會指,由於消息公布時間較短,暫時僅收到兩宗停播安排的查詢,未有相關的爭議投訴,亦促有線電視提供足夠人手處理客戶查詢。

帳戶餘額可轉移或退款

消委會總幹事黃鳳嫺昨日表示,該會已主動聯絡有線電視,了解對消費者的後續安排,據悉對方會陸續通知客戶相關安排。對於部分用戶簽了套餐式服務,包括收費電視、寬頻等服務,黃引述有線指,客人簽約時均分開多份合約簽署,電視服務合約終止不會影響其他服務,而電視帳戶的餘額亦可轉至其他仍使用的服務,或可得到退款。

她又引述有線稱,合約完結後,消費者可保留機頂盒,或交回收集點,又指雖然電視用戶眾多,但據悉對方會安排足夠人手處理客戶查詢,相信有線能妥善處理後續問題,而消委會將歡迎消費者聯絡處理爭議。根據有線寬頻年報,截至去年6月,集團共有約68.3萬收費電視客戶。