消委會首8月接獲涉先買後付投訴較去年全年多一倍

消委會今年頭8月收到18宗涉及「先買後付」的投訴，較去年全年多一倍。消委會指，「先買後付」平台與商家權責不清，有爭議時容易互相推搪責任，令消費者缺乏保障。 消委會提到的相關投訴涉及商家未有清楚解釋跟「先買後付」平台之間的關係，消費者或許不知道服務是由第三方提供。「先買後付」的平台目前亦沒有劃一的營運模式，個別平台的業務若涉及向用戶提供貸款，須按《放債人條例》的要求取得放債人牌照，但幾個主流平台未持有放債人牌照。消委會建議非銀行提供的「先買後付」平台，亦應向公司註冊處申請放債人牌照，保障消費者權益。 另外，消委會發現，不少在本港營運的「先買後付」平台的公司總部都設於海外，部分平台只提供電郵地址作查詢或投訴。有消費者在被凍結帳戶後或想取消交易時，無法即時聯絡相關平台，或只獲聊天機械人回覆，未能得到適時協助，亦難以取回退款。 消委會提到，金管局早前就「先買後付」產品向銀行發出通告，要求落實一系列措施，包括必須清楚及顯著註明「先買後付」屬於「信貸產品」，避免塑造「先買後付」不等如借錢的觀感。儘管目前銀行包括虛擬銀行提供的「先買後付」產品，須遵從金管局訂立適用於個人信貸產品的規定，但非銀行營辦的「先買後付」平台則不受約束。