雅虎香港新聞 消委會揭數據漫遊服務陷阱多！要留意3個中伏位：漫遊數據自動開啟、逾萬元語音漫遊通話、儲值卡有效期短
消委會收到不少數據漫遊服務投訴，包括自動開啟數據漫遊服務，附建議和處理方法供參考：
相信不少人都開始出國旅遊，外遊上網亦是重要一環，除了需要即時開地圖搵路、call車，還可以旅行時打卡，把照片分享到社交媒體。不過，消委會收到過千宗關於數據漫遊服務投訴，當中包括電訊商自動開啟數據漫遊服務、帳單紀錄延誤，收貴價通訊費用，以及儲值卡與數據漫遊通行證不同有效期，導致需付額外費用，消委會亦有不同建議和處理方法供消費者參考。
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個案一：電訊商自動開啟數據漫遊服務
投訴人多年前已通知A電訊商關閉其數據漫遊服務，但今年5月，投訴人到內地旅行，期間一直使用中國內地電話卡，回港後卻發現被A電訊商收取了一日的數據漫遊費$100。
此時投訴人才發現A電訊商原來於3月中旬透過短訊通知，會於短訊發出的十日後為帳戶自動開啟數據漫遊服務，同時設置每日收費上限$100，以避免震撼帳單，客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務，十日後電訊商再發出短訊通知投訴人數據漫遊服務已開啟。
由於電訊商所發出的短訊內文頗長，加上投訴人一直沒有開啟數據漫遊服務，亦沒注意透過短訊通知，已被A電訊商自動開啟數據漫遊服務。當發現被收取費用後，立即追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕，因此向消委會求助。經消委會會作出介入及催促，A電訊商最終致電聯絡洪先生，安排豁免數據漫遊費$100，個案得以解決。
個案二：帳單紀錄延誤 收貴價通訊費用
投訴人於加拿大逗留數個月，並於今年1月及2月在加拿大使用香港手提電話以語音漫遊通話，3月時收到B電訊商的帳單，顯示於1月期間曾使用服務共7分鐘，因而收取$170元。之後，4月收到另一帳單，顯示於2月的漫遊通話收費$4,900，涉及總共160分鐘的通話，投訴人當時已感到震驚，但因為帳單顯示計算已截至2月底，而投訴人3月已沒有再使用漫遊通話，遂向電訊商繳付費用。
在5月時，B電訊商的帳單顯示投訴人於2月27日使用漫遊通話165分鐘，收費$5,050。投訴人不滿帳單紀錄嚴重延誤，語音漫遊通話用量於兩個月，甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用語音漫遊服務，加上4月的帳單顯示用量截至2月28日，但5月的帳單又突然就2月27日的用量收費。
B電訊商僅解釋指當地供應商延遲提供漫遊用量所致。投訴人亦發現致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，不滿B電訊商帳目混亂且收費高昂，遂向本會和通訊事務管理局辦公室提供支援的「解決顧客投訴計劃」求助。
B電訊商回覆本會表示，已直接與投訴人跟進並解釋帳單收費細節。於3月至5月期間，B電訊商合共向方女士收取約$10,100的漫遊通話費，但同意為有關費用提供8折的方案，並已應要求為投訴人的帳戶關閉漫遊通話及數據功能，投訴人接受電訊商的方案，個案得以解決。消委會亦建議使用漫遊通話後，亦宜將通話分鐘的紀錄截圖，以備收到電訊商帳單時作核對之用。
個案三：儲值卡與數據漫遊通行證不同有效期 或需付額外費用
投訴人到C電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時繳付$280為儲值卡購買365日歐美數據漫遊通行證。儲值卡啟用近半年後，投訴人收到C電訊商電郵通知儲值卡將於七日後終止，如需要繼續使用服務，需於限期前向儲值卡充值最少$20，延長的期限會視乎充值金額而定。
投訴人沒有想過儲值卡與數據漫遊通行證的有效期會不一致，遂向C電訊商查詢。電訊商表示儲值卡和通行證兩者的條款獨立，有效期亦不一樣，而配套的服務只能在儲值卡的有效期內使用。C電訊商其後為投訴人的儲值卡特別延長半年有效期。投訴人回想她儲值卡及通行證是一起購買，店員不曾提及兩者的有效期不一樣，更沒有提示儲值卡會早於通行證半年到期。如要將儲值卡有效期延長半年至與通行證一致，充值額最少要$100，消費者變相需要額外繳付$100，才可完全享用365日的數據漫遊通行證。投訴人認為兩者有效期不一的手法取巧，雖然C電訊商已為儲值卡延期，投訴人仍然向本會就電訊商的手法作出投訴。
C電訊商確認有關儲值卡有效期為啟用起計180日，所以，若消費者購買365日數據漫遊通行證，必須在儲值卡到期日前充值，以延長儲值卡有效期，否則剩餘之儲值額及流動電話號碼會被取消。C電訊商表示已將投訴人之個案及意見向有關部門反映。消委會亦建議可向通訊辦投訴，並提醒消費者選購前向電訊商了解清楚相關預付式儲值卡的有效期。
消委會就數據漫遊消費提示：
1. 每月檢查帳單 避免不明收費
電訊商可能會透過電話短訊或電郵聯絡客戶，因此宜閱讀清楚有關訊息。如果內容涉及帳戶設定或服務的變更，如不同意的話，應盡快聯絡電訊商提出反對。消費者亦應每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商跟進
2. 可考慮使用其他即時通訊應用程式通訊
若未有選用特定漫遊服務計劃，電訊商便可能會以標準漫遊收費計算有關費用，導致收費較預期為高。如在外地已安排數據漫遊服務或使用當地提供的Wi-Fi服務，可考慮使用其他即時通訊應用程式通訊，但這方法並不適用於直撥電話，要留意當中分別。
3. 需注意電訊商計算日期是按香港還是當地時區計算
如需要使用漫遊通話服務，可考慮購買日費或其他合適的漫遊服務計劃，同時需注意電訊商計算日期是按香港還是當地時區計算。個別電訊商亦有為客戶提供海外通話軟件以供下載，以節省語音漫遊收費。
4. 應注意電話儲值卡和增值服務有效期是否一致
電話儲值卡或設有使用期限，一旦到期服務亦會終止，餘額亦會作廢，若要繼續使用便需要於限期前充值。選購儲值卡前，宜向電訊商了解清楚條款，如考慮為儲值卡加購增值服務，例如數據組合，應注意兩者的有效期是否一致，以免與其理解的有效期有所分別。
5. 可向消委會或通訊事務管理局辦公室查詢
如與電訊商發生消費糾紛而未能直接解決，可與消委會聯絡。如有關的糾紛涉及已陷入僵局的計帳爭議，可向通訊事務管理局辦公室查詢參與「解決顧客投訴計劃」的要求和申請方法。
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