雅虎香港新聞 消委會｜門票訂購平台投訴多！細節欠透明度：演唱會飛門票數量成疑、提供不適用日子主題樂園門票致無法使用
現在想買娛樂活動門票，坊間都有好多網上門票訂購平台選擇，使用方式好方便，有些網站更推出積分兌換方案，讓大家可以積分兌換門票。但相信有「搶飛」經驗的朋友都會遇過一個狀況，就是不知道門票數量。當登入門票網站後，門票經已秒速完售。消委會近日就收到不少關於網上門票訂購平台的相關投訴，指活動細節條款有欠透明度及清晰度，促平台要列明限制條款。作為消費者，在購買門票時，有什麼位置需要注意？
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個案一：按平台推薦購買活動方案屬「不適用日子」致無法使用
現在不少網購門票平台，都會有比官方購買的門票較優惠套票方案。不過，優惠門票都會有「不適用日子」，如有些大時大節都無法以優惠價來購買門票。有投訴人就遇到「不適用日子」（11月27日）主題樂園門票卻照常開售，亦如常地進行交易，惟當天入主題樂園時，被職員告知其門票無法使用，投訴人只好即場另購門票入場。
及後投訴人嘗試向平台申請退款，但平台以條款已列明適用日期為由，拒絕退款。投訴人認為，訂購時早已揀選使用日期，平台既不應推薦不適用於該日期的方案，亦不應讓消費者完成交易，遂向消委會投訴。
平台回覆消委會表示，方案詳情已列明門票可於有效期內任何一天使用，除部分日子不適用，而當中已列明11月27日，但理解顧客不能使用門票的心情並基於服務顧客的宗旨，與供應商爭取下，安排全額退款，個案得已解決。
個案二：以兌換音樂會門票催谷積分銷售 但限額欠透明
近日演唱會活動相當多，除了在門票網站「搶飛」，亦有網站會提供積分兌換門票方案。不過，有些網站就沒有在開售門票前顯票所供應的門票數量，致不少消費者在兌換門票當日都無法換到門票。有投訴人不滿，指A平台沒有事先公布可供換領門票的數目，並質疑期間賣出的積分數目，明顯超出可提供兌換門票，但仍然繼續宣傳催谷，或涉不良銷售手法，因此向消委會投訴。
A平台回覆消委會表示，投訴人於第二輪的門票換領活動中，已成功換領兩張門票，惟投訴人指出第二輪換領的門票屬位置較後的C或D區門票，所需積分亦較少，因此要求平台就剩餘的積分作退款。消委會再次與平台作調停，惟平台回覆指，積分增值的頁面已列明積分「不可取消」，因此拒絕作出退款，並表示投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。
個案三：報名跑步活動近一年舉辦日期一改再改欠交代
因為疫情，好多時活動都會出現延期情況，當中都有不少活動一延再延最終更要取消。有些主辦單位會提供可選擇退款或保留活動名額，如果選擇後者，消費者則要承擔門票費用被留起的風險。有消費者就向消委會投訴，指所購買的卡通人物主題跑步活動再三延期，卻在延期間得不到主辦單位及門票平台的回覆。
消委會認為，若因應無法預視的突發事件，如疫情令活動需要延期，情況本可以理解，惟主辨單位多次未有適時向參加者交代最新安排，更沒有回覆參加者的查詢，情況並不理想。
消費者於使用平台訂購娛樂活動時可參考以下建議：
預訂平台推薦的產品或服務時，務必細閱使用限制，例如門票的使用期限、不可使用的日期、使用前是否需另行與提供服務的商戶預約、商戶會否另收服務費及戶外活動安排會否受天氣影響和相關安排等；
不時留意門票相關的資訊，特別是提供商的聯絡資料，和是否設有非辦公時間的緊急聯絡方法；
部分大型活動有條款列明，因應疫情和相關的政府政策，不排除更改活動模式，例如將跑步活動改為「線上跑」。消費者於報名前宜慎重考慮是否接受更改後的模式、是否設有退款選項，以至如何發放紀念品等；
提供娛樂服務預訂的平台，可能同時是香港註冊的持牌旅行代理商，消費者可於旅遊業監管局（旅監局）的網頁查核平台是否註冊旅行代理商。如涉及註冊旅行代理商的投訴，亦可聯絡旅監局以作跟進。
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