山姆直郵香港服務實測報告｜YouTuber分享6大過程+感想 貨品翌日送到？包裝妥當？線上退款方式

山姆直郵香港服務正式啟用，以後港人只需在內地山姆手機App落單，即可在港輕鬆網購山姆產品！服務剛於6月7日啟用，不時分享內地旅遊資訊的YouTube頻道「西DorSi偽中產生活態度」，極速實測並拍片分享感想，究竟貨品是否如實翌日送到？包裝好不好？退貨方式如何？即刻睇睇西DorSi分享的6大實測過程及感想！

山姆跨境直郵實測1. 下載最新版本內地版山姆手機App

要享用山姆直郵香港服務需為山姆會員，並下載內地版山姆手機App、更新至最新版本。進入首頁按左上角的定位ICON，即可新增香港送貨地址及香港手機號碼。其版面、分類及產品款式幾乎與送到內地地址的一樣，但生果、新鮮肉類、凍肉就不能透過跨境直郵服務送到香港，商品亦會標示住「僅供線下門店購買」等字眼！而西DorSi發現App新增了繁體版本，但估計是從簡體直譯，字眼上有點怪怪的。

山姆跨境直郵實測2. 送貨上門/自提取貨只差人民幣12元

新服務可選送貨上門或自提取貨，由於兩者的續重運費均為每公斤人民幣4.5元，而分別在於首1公斤的運費，送貨上門為人民幣30元、自提取貨為人民幣18元，簡單來說兩者的差別只有人民幣12元！西DorSi認為山姆產品通常都是又大又重，除非大家住得好近自提點，否則多付人民幣12元絕對值回票價。而選擇自提取貨就可以到菜鳥服務的取貨店取貨。

山姆跨境直郵實測3. 翌日送到 包裝尚算合格

山姆直郵香港服務聲稱，如訂單能在中午1點前落單，貨件將於翌日送到，而離島人士就耐少少要隔日送達。西DorSi於6月8日早上1點鐘下單，結果6月9日早上11點左右貨品便送達其家門口，送貨快之餘，他都大讚送貨員服務態度好，而且非常有交帶！西DorSi表示，他經常使用山姆的「極速達」送貨服務，其包裝較簡單，大多只以膠袋盛載，反而今次山姆直郵香港服務就以紙箱盛載。至於箱內亦有不少緩衝氣墊袋來填充空位，但沒有特別為每件貨品包裝緩衝包材，因此有少量產品包裝出現輕微撞凹撞爛的情況，因此他建議不用選購易碎產品。

山姆跨境直郵實測4. 收費合理、服務態度好、包裝略遜一籌

西DorSi總結，認為山姆直郵香港服務收費合理、送貨員服務態度好，只是包裝上有待改善，令產品包裝有輕微損傷，但幸好產品本身仍完好無缺；他更將第三方集運與官方直郵作比較，認為前者勝在可以「偷雞」運送一些官方未能運送的產品，但如果閣下未有「偷雞」運送的習慣，他認為官方直郵較為優勝。

山姆跨境直郵實測5. 線上退貨疑似很方便

已使用兩年多山姆服務的西DorSi，他一直認為山姆超市的售後服務非常優秀！平時在內地網購山姆商品，可享7天無理由退貨服務，可惜山姆直送跨境服務卻沒有7天無理由退貨服務。今次他特意一試申請退貨，在App中申請退換飛利浦便攜燒水杯，過程中需要填上理由及上傳照片，再等待審核；結果退貨審核即日通過了，山姆安排配送員於6月11日上門取貨，更神奇的是免運費退貨，並表示退款將於10日內原路退回。因為影片出街日期為6月10日，暫時仍未能證實能否成功退款。

山姆跨境直郵實測6. 門店退款退回購物卡

至於門店退款，流程更簡單，只需將貨品拿至會員服務中心，提供合理退貨理由，即能進行退貨手續，惟退款並非原路退回。即假設客人以支付寶付款，退款並非退回支付寶，而是退到一張山姆禮品卡之中，有效期為三年。大家亦可將山姆禮品卡綁到App之中，打開App按右下角的「我的」、再按「購物卡」，首次打開需要用電話號碼註冊，以及設置支付密碼；打開頁面後，按「綁定禮品卡」、輸入卡背面19位的卡號碼，以及網上支付密碼，即可成功將禮品卡綁到App之中。但要留意訂單價錢必須低於購物卡的金額才能付款呢！

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