雅虎香港新聞 消委會｜外賣平台投訴多？外賣自取折後價比餐廳原價貴！3個常見中招問題！
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近年因疫情，晚市多次被禁堂食，加上不少人為了防疫而減少外出食飯，令外賣平台的需求大大增加。大家有無試過叫完外賣後「餐不對辦」，又或者不停被推遲送餐時間？消委會在今年首半年，接獲522宗外賣平台的投訴，比去年同期上升近四成，當中投訴涉及折扣、月費等問題而惹不滿，大家使用前應多加留意！
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本年首6個月，消委會收到522宗有關外賣平台的投訴個案，比往年同期384宗，上升近四成，當中發現送餐時間、折扣及月費等問題較為常見。以下有3宗有關個案，市民可以留意。
外賣平台投訴個案一：外賣自取折後價比餐廳原價更貴
投訴人是A外賣平台的用家，並每月會繳付會員月費，以享用叫餐折扣及免運費等優惠。投訴人早前透過該平台於餐廳叫雲吞麵外賣自取，平台顯示食物會有75折，雲吞麵由原價$40，折後價$30，但隨後投訴人去到餐廳自取食物時發現，餐廳內標示的雲吞麵只需$30，正正是使用該平台的折後價，令投訴人覺得外賣平台折扣優惠有誤導。之後投訴人再次使用A外賣平台叫另一間餐廳的外賣自取，平台同樣顯示有折扣，由原價$79減至$59.2，但投訴人去領餐時見到餐廳同款食物原價只需$56，比A平台的折後價更平，繼而向消委會投訴A外賣平台銷售手法。
事後A外賣平台表示餐廳定價與堂食價格，決定權在於餐廳，所以價格會有異。
外賣平台投訴個案二：刪除APP後繼續收月費
投訴人是B外賣平台的登記會員，但試用兩日後覺得不適合，所以刪除app。直至近日，投訴人睇信用卡月結單先發現，該外賣平台一直每月向他收取會員月費，共8個月約$800，但由於投訴人從來無收到平台的email及sms等有關會員收費通知，而向B平台投訴。其後平台回覆指，投訴人訂閱服務時已同意接受其條款及細則，而且已登記多月，所以未能安排退款，遂向消委會投訴。
消委會聯絡B公司，獲回覆表示其app有免費試用版，客戶須經sms驗證先可以啟用會籍，而會籍頁面上，亦有列明免費試用後將自動被按月收取月費。經消委會調解，B公司最後退回一個月月費比投訴人。
外賣平台投訴個案二：送錯食物+送餐時間一拖再拖
投訴人於C外賣平台叫餐，並顯示送餐時間為14:10至14:20，但其後系統更新送餐時間為14:20至14:40，但由於投訴人放飯時間只有1個鐘，所以打電話去餐廳追問，職員與投訴人核對食物後，表示食物已經準備好，但未有外賣員領取，所以投訴人其後向C外賣平台聯絡，最終於14:47送到。但投訴人之後發現送到的食物並非其所點的食物，並影低錯送飯盒及收據，發送予C外賣平台要求退款。C外賣平台職員回覆表示，投訴人所提供的相片未有打開食物盒，無法證明送錯，並不能退款，繼而向消委會投訴。
消委會聯絡C外賣平台後，起初都以照片未能顯示食物種類而拒絕退款。但經調停後，回覆指會為顧客安排退款。
消委會建議：
留意點餐價錢等資料：於點餐時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，包括點選的食物、數量及價錢；自取或外送及地點和時間是否正確；如使用優惠劵，優惠劵是否已生效等。
仔細睇會籍分類及優惠詳情：部分外賣平台將用戶分為免費及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠。如大家登記付費會籍的「免費試用」，應詳細睇睇優惠詳情及試用期後的收費情況。
了解終止收費程序與購買紀錄：大家應注意刪除app不等於停止服務，用戶或需按指定步驟及於時間內提出取消，先可以停止會籍及收費指示。大家應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」，並留意月結單收費。
保留收據與平台聯絡：經外賣平台點餐可能會出現不同問題，如餐點有誤、送錯食物、食物倒瀉或損毁等，大家應拍照及保留收據，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料做證。
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