內地公司用 AI 一日打 10 萬次推銷電話 更可按關鍵詞回應 多間企業疑違規被查︱Yahoo
【Yahoo新聞報道】央視昨日報道，內地有多間公司用 AI 技術，透過真人錄音合成語音，每天自動撥打 10 萬次推銷電話，涉違反內地法例，上海智優擎網絡科技有限公司等多家企業被點名，市場監管部門隨即展開調查，並對涉事企業突擊檢查。
綜合內地傳媒報道，多間公司利用 AI 技術，透過真人錄音合成語音，每天可自動撥打數萬次推銷電話，遠超人工效率。這些公司主要為教育、醫療、金融等行業提供「電話營銷服務」，並透過虛擬運營商提供的非實名「小號」規避監管，並偽裝成本地號碼以提高接聽率，使消費者難以分辨。
上海智優擎網絡科技有限公司是其中一間被曝光的企業，該公司成立於 2021 年 9 月，主要經營互聯網銷售、專業設計服務、平面設計等業務，對外宣稱曾為 5000 多家企業服務，並自稱是市場上 AI 自動往外撥打電話機器人技術的「第一梯隊」。
據報道，該公司疑非法獲取並出售消費者個人信息，並將數據整合到系統內。央視調查發現，該公司負責人曾在介紹業務時聲稱，透過系統可精準標註個人信息，並提供按地區、行業篩選數據的功能，讓客戶能夠「精準獲客」，公司亦利用 AI 技術設計對話流程，令 AI 可根據關鍵詞回應，以增加營銷成功率。
另一涉案公司「優音通信有限公司」的職員表示，一日可撥打 10 萬次電話，該公司早前更亮相全球新電商博覽會，聲稱以 AI 為客戶服務帶來新體驗。
曝光後公司大門緊鎖
事件曝光後，上海市市場監管部門對智優擎公司調查，執法人員到場時，該公司大門緊鎖，僅有三名負責人在場，且無法聯繫到法定代表人。執法人員隨後聯繫大廈物業，但對方表示該公司近期少出現，且多次拒接電話。
同時，市場監管部門亦前往該公司註冊，發現經營地址與註冊地點不符，確認該企業違規。執法人員當場扣押部分涉嫌違法的設備。
未經同意撥打營銷電話屬違法
除了智優擎公司，飛鴿傳書科技信息有限公司等企業亦被點名，該公司曾因商標權糾紛被起訴，並擁有多項軟件著作權，包括飛鴿語音呼叫軟件、飛鴿集中監控平台等，涉嫌利用技術發送「 106 」營銷短信，已被列為重點監管對象。
根據《中華人民共和國民法典》第 1033 條，未經消費者同意撥打營銷電話屬違法，相關監管部門可對涉事企業進行封號及處罰。然而，多家外呼公司與電信運營商關係密切，透過頻繁更換號碼等方式逃避監管，增加執法難度。
