消委會|外賣平台投訴多?外賣自取折後價比餐廳原價貴!3個常見中招問題!

消委會|外賣平台投訴多?外賣自取折後價比餐廳原價貴!3個常見中招問題!
消委會|外賣平台投訴多?外賣自取折後價比餐廳原價貴!3個常見中招問題!

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近年因疫情,晚市多次被禁堂食,加上不少人為了防疫而減少外出食飯,令外賣平台的需求大大增加。大家有無試過叫完外賣後「餐不對辦」,又或者不停被推遲送餐時間?消委會在今年首半年,接獲522宗外賣平台的投訴,比去年同期上升近四成,當中投訴涉及折扣、月費等問題而惹不滿,大家使用前應多加留意!

消委會|外賣平台投訴多?外賣自取折後價比餐廳原價貴!3個常見中招問題!
消委會在今年首半年,接獲522宗外賣平台的投訴,比去年同期上升近四成

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本年首6個月,消委會收到522宗有關外賣平台的投訴個案,比往年同期384宗,上升近四成,當中發現送餐時間、折扣及月費等問題較為常見。以下有3宗有關個案,市民可以留意。

外賣平台投訴個案一:外賣自取折後價比餐廳原價更貴

投訴人是A外賣平台的用家,並每月會繳付會員月費,以享用叫餐折扣及免運費等優惠。投訴人早前透過該平台於餐廳叫雲吞麵外賣自取,平台顯示食物會有75折,雲吞麵由原價$40,折後價$30,但隨後投訴人去到餐廳自取食物時發現,餐廳內標示的雲吞麵只需$30,正正是使用該平台的折後價,令投訴人覺得外賣平台折扣優惠有誤導。之後投訴人再次使用A外賣平台叫另一間餐廳的外賣自取,平台同樣顯示有折扣,由原價$79減至$59.2,但投訴人去領餐時見到餐廳同款食物原價只需$56,比A平台的折後價更平,繼而向消委會投訴A外賣平台銷售手法。

事後A外賣平台表示餐廳定價與堂食價格,決定權在於餐廳,所以價格會有異。

外賣平台投訴個案二:刪除APP後繼續收月費

投訴人是B外賣平台的登記會員,但試用兩日後覺得不適合,所以刪除app。直至近日,投訴人睇信用卡月結單先發現,該外賣平台一直每月向他收取會員月費,共8個月約$800,但由於投訴人從來無收到平台的email及sms等有關會員收費通知,而向B平台投訴。其後平台回覆指,投訴人訂閱服務時已同意接受其條款及細則,而且已登記多月,所以未能安排退款,遂向消委會投訴。

消委會聯絡B公司,獲回覆表示其app有免費試用版,客戶須經sms驗證先可以啟用會籍,而會籍頁面上,亦有列明免費試用後將自動被按月收取月費。經消委會調解,B公司最後退回一個月月費比投訴人。

外賣平台投訴個案二:送錯食物+送餐時間一拖再拖

投訴人於C外賣平台叫餐,並顯示送餐時間為14:10至14:20,但其後系統更新送餐時間為14:20至14:40,但由於投訴人放飯時間只有1個鐘,所以打電話去餐廳追問,職員與投訴人核對食物後,表示食物已經準備好,但未有外賣員領取,所以投訴人其後向C外賣平台聯絡,最終於14:47送到。但投訴人之後發現送到的食物並非其所點的食物,並影低錯送飯盒及收據,發送予C外賣平台要求退款。C外賣平台職員回覆表示,投訴人所提供的相片未有打開食物盒,無法證明送錯,並不能退款,繼而向消委會投訴。

消委會聯絡C外賣平台後,起初都以照片未能顯示食物種類而拒絕退款。但經調停後,回覆指會為顧客安排退款。

消委會|外賣平台投訴多?外賣自取折後價比餐廳原價貴!3個常見中招問題!
消委會收到522宗有關外賣平台的投訴個案,比往年同期384宗,上升近四成,當中發現送餐時間、折扣及月費等問題較為常見

消委會建議:

  1. 留意點餐價錢等資料:於點餐時參考堂食價格,並於確認訂單前,仔細核對訂單資料,包括點選的食物、數量及價錢;自取或外送及地點和時間是否正確;如使用優惠劵,優惠劵是否已生效等。

  2. 仔細睇會籍分類及優惠詳情:部分外賣平台將用戶分為免費及付費會員,付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠。如大家登記付費會籍的「免費試用」,應詳細睇睇優惠詳情及試用期後的收費情況。

  3. 了解終止收費程序與購買紀錄:大家應注意刪除app不等於停止服務,用戶或需按指定步驟及於時間內提出取消,先可以停止會籍及收費指示。大家應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」,並留意月結單收費。

  4. 保留收據與平台聯絡:經外賣平台點餐可能會出現不同問題,如餐點有誤、送錯食物、食物倒瀉或損毁等,大家應拍照及保留收據,並盡快聯絡外賣平台,提供有關資料做證。

消委會|外賣平台投訴多?外賣自取折後價比餐廳原價貴!3個常見中招問題!
消委會4大建議,市民應多加留意

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