大灣區航空取消航班︱消委會接 2 投訴涉款近八千元 敦促公司履行承諾維護本港聲譽︱Yahoo

【Yahoo新聞報道】大灣區航空在周三（ 22 日）凌晨發聲明，宣布取消 2 月及 3 月期間，合共 128 班航班，即 64 對來回航班，涉及國家包括日本、韓國及泰國，影響約 5,500 名乘客。消委會對事件表示深切關注，指事件令乘客大失預算，更可能導致包括已預訂酒店、當地交通及景點門票等相關金錢損失。

截至周三中午 12 時，消委會已接獲 2 宗投訴，涉及航班重整導致的延誤或更改地點，涉款合共 7,964 元，消委會已聯絡相關航空公司跟進事件。消委會認為，航空公司應在出售機票前確保有足夠航機營運，並設合理的航班編排及緩衝措施，以防止延誤或取消情況發生。

若在非異常情況下無法履行運輸責任，消委會認為航空公司必須盡早通知受影響乘客，包括透過平台或旅行代理商購票的旅客，並提供賠償或協助，如重新安排航班或退款。

消委會提到，過往接獲的投訴顯示，部分航空公司的退款安排可長達數月，令消費者深感不滿，建議航空公司要確保有充足人手處理客戶服務，讓受影響乘客可在合理時間內查詢及申請退票，及盡快回覆其他乘客的查詢以釋除可能受影響的疑慮。

消委會籲消費者保存交易紀錄追討損失

消委會提醒消費者密切關注航空公司發出的電郵或網上公告，以了解最新航班資訊，並保存相關交易紀錄，以備日後追討損失之用，亦建議受影響人士在必要時尋求法律意見，以保障自身權益。

消委會敦促航空公司在旅遊旺季預先制定周詳應急計劃，履行對乘客的服務承諾，以維護本港國際航空樞紐的聲譽。