盛事之都｜消委會今年錄 529 宗公開表演投訴 內地粉絲花 $2000 買飛嘉賓甩底 籲業界兌現售票承諾｜Yahoo

【Yahoo 新聞報道】消費者委員會今日（15日）公布 2023-2024 年度（2023 年 10 月至 2024 年 10 月）投訴統計數字，過去一年共接獲 529 宗公開表演投訴，比上年度多 51 宗。消委會表示，有來自內地的投訴人專誠購票來港參加音樂節，但主辦方在表演前公布 3 名嘉賓缺席，令他最終決定取消來訪香港。

消委會指，政府近年致力將香港成為「盛事之都」，卻屢見有關公開表演的各種投訴，因此業界應全力兌現銷售門票時所作的承諾，才可為觀眾帶來更好的體驗，建立口碑。

音樂節嘉賓缺席 內地粉絲取消來港

消委會曾接獲中國居民鄭先生的投訴，投訴指他花費了約 $2000 購買去年 12 月初的香港戶外音樂節門票，因為表演嘉賓陣容吸引，便購買了一張三日票，打算在香港逗留三日。然而，在音樂節前，主辦方先後公布三位嘉賓未能出席，當中一位更是主辦方重點宣傳的壓軸嘉賓。

鄭先生向消委會指，他當初就是為了壓軸嘉賓才購買門票，但主辦方竟然臨時更改表演嘉賓，頓時令他對音樂節的興趣大減，更指音樂節對他「已沒有吸引力」。其後，他決定取消來港，而早前購買的 $2000 門票亦成為無用之物。他認為，表演嘉賓陣容是消費者購票的重要因素，而主辦方重點宣傳壓軸嘉賓，便可能構成「失實陳述」，故希望藉投訴獲退款。

主辦方拒絕補償：不參加音樂節是個人決定

就鄭先生的投訴，消委會後來向主辦方查詢。主辦方則引用訂票條款，回應指音樂節的門票涵蓋活動期間的所有表演和活動，所以不可只因更改個別表演嘉賓而退款。

雖然主辦方拒絕退款，但鄭先生堅持向主辦索取其他賠償，如下次音樂節的門票。不過，主辦方卻表示，鄭先生「可將門票轉讓予家人或朋友，且不參加音樂節是其個人決定。」最後，主辦方拒絕作出任何賠償及安排，消委會則建議鄭先生先諮詢法律意見，再向主辦方追討。

主辦方活動前更改字眼 限粉絲「留座」歡送偶像

消委會又另接一宗投訴，投訴人為韓星粉絲鄧小姐。鄧小姐指，她早前留意到喜歡的韓星將在港舉辦粉絲見面，又見主辦在社交媒體稱不同票價可享有特別福利 。而最高票價為 $1850，購票粉絲可獲得紀念品，以及在活動完畢後「近距離」歡送偶像。追星心切的鄧小姐得悉後，便和她的朋友購買了兩張最高價門票，希望能以最短的距離接觸偶像。

可是，在見面會前四天，主辦竟然在社交媒體更改了歡送環節安排的字眼，由「近距離」歡送，改為「留在座位」歡送，令鄧小姐與偶像的距離拉得更遠。就此，鄧小姐嘗試聯絡主辦方投訴，表示對門票福利的更改十分不滿，惟未獲回覆，便改向消委會求助。

後來主辦覆回覆消委會，指歡送環節的安排「不曾更改」，加上歌星基本上不會離開舞台和歌迷接觸，而且歡送安排是和歌星經理人公司溝通而來的結果。至於字眼上的更改，主辦方認為只是為了避免觀眾誤解活動細節。

最後，主辦方在活動當日加入了抽獎環節，向粉絲送出五張即影即有簽名相片。主辦方表示，現場觀眾均「表現投入」和享受活動，而鄧小姐亦沒有再向消委會投訴。

消委會：過去最多投訴款項具爭議

根據消委會提供數字，在去年 529 多宗投訴個案中，有 138 宗都是有關公開表演主辦方制定的款項具爭議，佔總投訴個案逾四分一。另外，消委會又接獲 125 宗主辦方終止或更改合約的投訴，是為第二大投訴類別。

就此，消委會提醒，會方明白消費者在購票時心情興奮，但消費者要仔細閱讀購票條款，並留下主辦資訊及聯絡方式，以作日後投訴之需。