消委會今年接獲42宗涉夾公仔機投訴 不夠硬幣以局數補償及保夾機制

【Now新聞台】消委會今年接獲42宗關於夾公仔機的投訴，包括兌換硬幣不足以遊戲局數補償。消委會指，有關安排等同是強迫消費。

不少大人小孩都愛夾公仔，但玩的時候亦有不少陷阱。其中一宗消費者在店舖硬幣兌換機，將100元紙換成5元硬幣，但其後機械只出到一個5元硬幣。消費者就其餘95元向店方查詢，店方拒絕退錢，只願意退回遊戲局數，消委會指商戶做法不合理。

消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年：「將硬幣及遊戲局數捆綁是不合理的做法，無疑等同要玩家強行消費，應該馬上撤銷及糾正做法，否則只會使大眾質疑行業誠信。夾公仔機是投幣式 ，消費者難以獲得收據，如有必要，可考慮拍攝投幣遊玩期間的過程在記錄，萬一遇上消費爭議，亦可以出示相關片段作為憑據作追討之用。」

不只換錢有爭拗，亦有消費者投訴夾公仔機自動鬆開爪子，問店員後，才知有100元保夾機制，即是消費滿100元保證有獎。消委會認為機制等同設有最低消費，投訴後獲得退款。

陳建年：「當公仔達到機器頂部時，機爪卻自動彈開，使公仔原地掉落。職員向投訴人解釋這是該機台設定，機爪沒有任何故障。業界要增加收益，自然會透過設定機爪及在機內布置障礙物，增加出貨難度，但消委會認為設定要合理及清楚標明條款。」

消委會提醒商戶應該合理及清楚地標明條款，確保消費者得知得獎規則，並要在機身列明保夾機制或其他條款細則，增加資訊透明度。

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