申訴專員上年度接獲投訴近五年新低 部門及機構接納絕大部分建議

政務司司長陳國基說,申訴專員公署在2023/24年度一共收到4400宗投訴數字,數字屬近五年新低。申訴專員在年報中總結了10宗主動調查及95宗全面調查個案,提出合共186項建議,相關政府部門及公營機構已接納當中絕大部分建議,並採取或正積極採取跟進行動。 陳國基到立法會回應《申訴專員年報2024》時又說,有兩宗個案的建議未獲完全接納,有關政府部門已向申訴專員解釋原因。他又說,在公署進行全面調查的95宗個案中,大約六成個案的結論不成立,但申訴專員仍就當中部分個案提出建議,以助相關政府部門及公營機構改善行政。另外,公署在該年度成功調解了187宗投訴個案,大約92%交回問卷的投訴人和參與機構,表示滿意公署的調解服務。 在公開資料方面,政府部門在該年度,接到市民根據公開資料守則所提出的索取資料要求,大約有12000宗,按年增加9%。年內公署亦接到79宗涉及守則的投訴,和過去三年的平均宗數相若。陳國基說,明白市民對公共服務的期望不斷提升,政府會繼續推動以結果為目標的管治文化,致力解決市民迫切關心的問題。