醫管局 3 年錄 2452 宗暴力事故 逾半涉身體傷害 僅 98 宗檢控 稱從設施、培訓等保障員工安全｜Yahoo
【Yahoo 新聞報道】醫療機構內，病人與醫護人員間的衝突時有發生，部分情況下甚至會出現暴力個案。醫管局於多年前已成立「工作間暴力小組」，預防及應對暴力事故。於 2021 年至 2023 年，醫管局共統計到 2,452 宗工作間暴力個案，當中逾半涉及工傷，即涉及身體傷害。而 2021 - 22 至 2023 - 24 年度間，共有 98 宗經《醫管局附例》的檢控個案，其中 79 宗被定罪。
工作間暴力小組主席林成傑表示，檢控率低包括多個原因，包括病人的精神狀態，受襲員工不欲提告等，認為需尊重前線同事意願，但重申對工作間暴力「零容忍」。至於暴力發生的原因，包括輪候時間、處方藥物的安排等等。小組亦提到，近年已推行不同的新措施，如在護士站安裝求助呼叫器、向員工提供預防性心理支援等，新落成的醫院在設計上亦會考慮到保障員工，例如在求診間設立多於一個出入口。
暴力包括身體傷害、言語恐嚇等
根據醫管局提供數字，於 2021 年至 2023 年間，工作間的暴力個案分別為 831 宗、745 宗及 876 宗，當中逾半涉及工傷。林成傑解釋，工作間暴力包括身體傷害、言語恐嚇及威嚇行為，主要發生原因是病人的期望落差，例如在輪候時間、治療方案、處方藥物及轉介安排等有爭議。
較高風險的部門則為內科及老人科、精神科及急症室，涉及的員工類別主要為護士、醫生及負責臨床服務的醫護支援人員。
「可能同事不想追究」
目前若發生暴力事故，大部分個案會由部門自行處理，若較嚴重的個案，則轉交警方，或由醫管局以《醫管局附例》跟進，根據《附例》，首次被定罪者可被罰款 2,000 元，再度定罪除罰款外，可處監禁一個月。而 2021 - 22 至 2023 - 24 年度間，共有 98 宗檢控個案，其中 79 宗被定罪。
被問到檢控數字是否過低，及《附例》的罰則是否過輕，林成傑認為，決定檢控與否涉及多項因素，例如病人的精神狀態，「可能病人是因為藥物、酒精而襲擊」、「去到提告有很多因素，例如法律部的意見、當時的環境等」。他又提到，「可能同事不想追究」，指一些醫護在事件後願意和解，應尊重同事的意見，但若涉及明顯的刑事成分，情況嚴重的話，會交由警方處理。
事故數字與 10 年前相若
林成傑表示，醫管局已向員工提供應對暴力事故的網上課程，亦會定期進行模擬演習，設置保安設備等。他又提到，由於不少衝突與輪候有關，已改善求診等候區的環境，及利用如「HA GO」應用程式，改善資訊發布和市民輪候取藥的體驗等。
翻查過往資料，2014 至 2016 年間，包括肢體襲擊在內的暴力事故，分別為 944 宗、793 宗及 866 宗，與近年相若。工作間暴力小組已運作至少 10 年，被問到近年有否推出新措施，或檢討過往措施成效，醫管局指近年已推行「預防性心理支援」，如新界西聯網今年便開始安排前線員工分享討論，「預防」可能發生的暴力事件；亦已改善支援設施，例如在診症室多設一個出入口，在護士站等安裝求助呼叫器等。
視乎個別個案提改善措施
新界西聯網工作間暴力項目主任董梓光提到，會檢視個別的個案，提出不同的改善措施，舉例指曾有病人因醫護按下求助器的響聲後，反而受刺激而施襲，檢討後已把響聲設置為診症室外才會聽到。
董梓光亦同意，醫患衝突不一定只是一方責任，「病人都不是隨便揑造原因（襲擊）」，認為有時醫護在演繹說法時也有不妥之處，因此提供給員工的訓練，也會包括溝通技巧，「是不是可以柔和一點，迂迴一點。」
林成傑則重申，「零容忍」的意思，並不是「一宗都不能出現」，而是會認真審視每一宗個案的發生原因，「每件事，都想知道為甚麼發生。」
