雅虎香港新聞 消委會｜婚宴服務不似預期！婚宴自助餐只有2小時、未睇場地先需付一半訂金 消委會提醒3個注意事項
消委會接獲婚宴服務投訴，3大個案包括場地風格大變、合約用字不清惹爭議等，即睇個案詳情和消委會建議：
不少新人結婚都會精心籌備婚禮，想物色心目中的婚宴場地，或需提前花一年時間準備。然而，消委會今年接獲22宗關於婚宴場地及相關服務安排的投訴，當中包括場地重新裝修風格大變與新人預期落差大、婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議，以及商戶未能安排實地視察卻要新人先落訂，不合意亦不能退款等。
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個案一：場地突然翻新風格大變 終獲全額按金
投訴人參加A商戶的婚宴場地開放日，並查詢職員場地在明年之前會否進行任何裝修工程，職員表示不會，投訴人於是與商戶簽訂合約並繳付了5成婚宴費用（約$130,000）作訂金，但數月後被餐廳通知場地即將進行大翻新。投訴人在裝修完成後再次參觀場地，發現裝修風格與之前存在極大差異，完全不合其心意，並向A商戶投訴，要求將婚宴改至集團旗下其他場地舉行，但最終因場地大小及人數限制等原因而未能成事。
A 商戶在消委會介入後表示願意全額退回按金。至於額外賠償方面，A 商戶表示願意與投訴人直接商議，消委會亦建議投訴人可就額外賠償問題尋求獨立法律意見。
個案二：婚宴自助餐限時供應2小時 合約用字惹爭議
投訴人選購B商戶的自助餐婚宴套餐，分別提供午宴時段 （10:30至14:30）及晚宴時段（17:00 至 22:30）選擇。投訴人認為兩個時段的價格相若，但晚宴時段較長，因此決定選用晚宴時段並分兩期先繳付了共$50,000按金。直至投訴人繳付第三期按金時，職員突然詢問他打算選擇哪兩個小時作為用餐時段。投訴人大感愕然，以為整個晚宴時段均會供應食物，合約亦列明 17:00 至 22:30 為自助餐服務時間（Time of Serving）。然而，職員解釋一向只提供兩小時的自助餐服務，並指 17:00 至 22:30 只是租場的時間。投訴人其後翻查同樣於 B 商戶另外購買的證婚套餐合約，當中列明租用場地時段之用詞為 「Time of Using」，因此認為婚宴合約中的「Time of Serving」應該指自助餐服務時間而非租場時間，於是向消委會投訴並要求商戶履行合約責任，在整個晚宴時段期間供應食物。
B商戶向消委會解釋，為免用餐時間影響婚禮及長期擺放食物而影響衞生，商戶一般都會安排在場地租用時段內的其中兩小時內提供食物，經調停後商戶表示願意於整個晚宴時段均供應食物。
個案三：未視察場地先需付一半訂金 場地不合適求退款被拒
投訴人於婚展參閱了C商戶的婚宴場地資料後，便繳付了$5,000作為訂金。職員其後要求投訴人需於2星期內再支付$55,000（共$60,000，即總服務收費的一半），否則不會為其預留場地。投訴人要求先實地參觀，惟職員表示只可於一個月後的開放日參觀場地。投訴人當時其實未能清晰理解英文合約，職員亦沒有解釋內容，但認為難得找到心儀場地，於是按要求繳付了訂金。投訴人實地視察後，發現場地與職員推銷時的內容存在差異，而且職員態度有欠積極，沒有主動講解場地內的可用設施，因此要求取消合約及退回一半的訂金，但被職員拒絕。
C商戶向消委會解釋，合約已清晰列明如繳付一半訂金後欲取消服務，有關訂金將不獲退還，然而出於維護雙方關係考量，建議可將一半訂金撥作現金消費額，使投訴人可租用C商戶旗下其他場地。惟投訴人不接受有關安排，最終無奈決定繼續於原訂場地舉行婚宴。
消委會提醒3個注意事項
消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通，如加強培訓職員以真誠的待客之道為新人提供更具人性化的服務，以及適時提供具體和準確的資訊，消委會亦提供以下貼士供參考：
心儀的場地及日子可能會「一場難求」，不少準新人都希望能夠盡早成功預訂，但仍需留意場地的經營狀況及環境或會出現變化，例如因租約期滿而未能營業或將有大型翻新維修等。消費者簽約前宜留意合約的賠償條款，了解清楚若遇上因商戶問題而未能履行合約的情況下會如何處理
簽訂合約前應先向商戶多了解場地設施與餐飲細節安排，例如商戶是否免費提供新娘化妝間、迎賓桌或投影機等；其他額外服務例如特別進場儀式、現場證婚等會否有額外收費。同時亦應確認有關安排及收費都已列明於合約內，並留意當中是否容許簽訂後對服務內容作更改及相關期限
婚禮展覽活動能夠為準新人提供一站式的婚禮服務資訊，亦會提供各種折扣優惠。然而，準新人於活動中或只能依賴商戶提供的銷售資料了解場地狀況，到實地視察時或有差別。準新人交易前宜先留意合約是否列有取消或退款等條款，或者於參加婚展前先參觀心儀場地，再到婚展議價和確定合約
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