雅虎香港新聞 消委會｜電子點餐引糾紛：隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢？電子點餐5大迷思
這次消委會列出3個經消委會處理的電子點餐糾紛例子，當中包括：電子餐牌標錯價錢、隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢等，即睇內文：
電子點餐越來越常見，好像用QR Code點餐、電子餐牌等，但消委會發現點餐電子化亦惹來新糾紛，於2022年及2023年首季度便分別接獲1,160宗及333宗與食肆相關的投訴，當中以收費爭議佔最多，包括：電子餐牌標錯價錢、隱藏加一服務費、熱水當茶芥收錢等。2022年共305宗投訴（30%），今年首季則有103宗投訴（31%）。這次消委會列出3個經消委會處理的電子點餐糾紛例子，當中包括：
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1.QR Code點餐沒顯示服務費，結帳時卻收加一
A小姐以QR Code落單時，當時「服務費」一欄顯示為$0收費。豈料結帳時，收據中有一項「+10%服務費」，最後經消委會介入後，餐廳願意退回服務費。
2.電子餐牌顯示更新日期為當日，但食物價格卻未更新
何先生以手機掃瞄QR Code點餐及查看電子餐牌，當時套餐收費顯示為$228一位，但最後埋單時卻發現兩份套餐收費共$576，並非以每位$228計算，餐廳職員解釋電子餐牌仍未更新，該套餐正確收費是$288一位，而非$228，但何先生留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為當日，並認為職員既然知道電子餐牌未有更新，理應下單前告知客人。最後經消委會調停後，餐廳願意直接聯絡何先生，以安排退回差額和當中的加一服務費，合共$132。
3.點餐紙與餐牌有出入，未有標明熱水收費
陳先生與朋友到C餐廳享用午膳，陳先生因沒有點飲品，餐廳職員便主動為他遞上熱水，但結帳時陳先生發現帳單有一項「中國茗茶水」的收費，二人合共$40，於是他向餐廳職員查詢。餐廳職員指熱水也屬於「中國茗茶水」。
陳先生覺得不合理，雖然點餐紙上列明「另收茶芥」，但他查閱資料，「茶芥」一詞並無官方定義，坊間普遍認為「茶芥」包括熱茶及調味醬料，惟餐廳職員當時未曾提供醬料，而陳先生的朋友點了一杯飲品，他只喝熱水。加上點餐紙上的英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「tea」一字應無歧義，所以陳先生質疑餐廳有隱藏熱水收費及有強迫顧客消費之嫌。
餐廳回覆消委會會指餐桌上另設餐牌，而餐牌的最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位$20，故餐廳拒絕退回$40予陳先生。
電子點餐5大迷思
電子點餐雖然方便，亦可以減少「落錯單」的機會，但電子點餐跟電子支付亦有引起大家熱烈討論的地方，以下幾個問題又是不是大家心目中對電子點餐跟電子支付的疑惑？
1.到底QR Code自助點餐後，需不需要收加一服務費？
雖然整個落餐過程都是靠客人完成，但不少餐廳都依舊會照收加一服務費，叙福樓集團兼行政總裁黃傑龍曾表示，雖然減少了落單的過程，但上菜跟執枱等依然要依靠人手解決，因此未能完全除去加一服務費。
2.有電話先有飯食？
對於老人家或基層人士來說，擁有一部電話並非必然，如果需要用電話才能看到餐牌的話，有機會大大減少他們用餐機會，老人家亦可能未必了解落單過程。
3.埋單一定要用電子支付？
電子支付越來越常見，甚至有些商家為減少麻煩，只接受電子支付，而最常見的電子支付必定為八達通，但假如到埋單一刻才發現八達通餘額不足又或者沒有其他電子支付，又可以如何解決？
4.當電子點餐出現問題時，可以怎樣解決？
人會有錯，不代表電子點餐就不會出錯，假如電子點餐系統出現問題，無論是食客點餐還是餐廳出餐都會大受影響。就算是網上外賣平台戶戶送亦曾疑似出現故障，導致訂單未能發送給車手，令食客等待數小時亦未能收到餐點。
5.無私隱？個人資料被收集？
當用了電子支付後，難免個人行蹤更容易留下紀錄，但不少食客更擔心私隱會被侵犯，個人資料被收集等問題，但曾有從事IT工作的網友則直指無須擔心，因為個人資料一定會被收集，這在網絡世界上是無可避免的。
全新訂座平台「Yahoo訂餐廳×Openrice」正式上線！
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