取消逾百航班 大灣區航空承認安排有疏漏會改善

取消逾百航班 大灣區航空承認安排有疏漏會改善

大灣區航空取消2月及3月共128班航班,大約5500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭承認取消航班安排有疏漏,今日會作出改善,加派人手處理客戶查詢,又指會按條款及個別情況補償乘客損失,會人性化處理每宗個案。

吳秀蘭在一個電台節目表示,早前同一時間發訊息通知5500名受影響乘客,多名乘客感到緊張,即時致電客戶服務部;當時未必能即時接聽,乘客感到緊張便再發訊息。她承認客戶服務部應付得不好,現時會增加溝通渠道,稍後會分流處理乘客需要。她又說,2月5日後的航班才受影響,農曆新年期間的航班不受影響。

大灣區航空早前表示,由於新飛機付運出現延誤,加上部分現有客機要定期檢查,影響航班編排。吳秀蘭解釋說,除了有關原因,亦因為部分城市例如曼谷出現狀況,旅客外遊意欲減低,在種種原因下,因此整合航線。